Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy natural-farben.pl (dalej: „Sklep”) prowadzi Hubert Siwik, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą AHS Hubert Siwik, Czarnożyły 63E, 98-310 Czarnożyły, NIP: 8322030548, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (dalej: „Sprzedawca”).
  2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail kontakt@natural-farben.pl, adres do korespondencji: Czarnożyły 63E, 98-310 Czarnożyły.
  3. Sprzedawca nie jest producentem Produktów. Produkty są wytwarzane w Austrii. Nazwa i dane kontaktowe producenta znajdują się w opisie każdego Produktu.
  4. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy i reklamacji.
  5. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie Sklepu. Można go pobrać, zapisać i wydrukować.
  6. Ceny w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Nie obejmują kosztów dostawy, które Klient widzi przed złożeniem zamówienia.
  7. Przy każdej obniżce ceny Sprzedawca podaje najniższą cenę Produktu z 30 dni przed obniżką.

§ 2. Definicje

  1. Klient – osoba fizyczna z pełną zdolnością do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna bez osobowości prawnej, która kupuje w Sklepie.
  2. Konsument – osoba fizyczna, która kupuje w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna, która kupuje w celu bezpośrednio związanym z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z umowy wynika, że zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (w szczególności według przedmiotu działalności widocznego w CEIDG).
  4. Produkt – rzecz oferowana w Sklepie: olej, farba, wosk, lazura lub środek czyszczący do drewna, kamienia, klinkieru albo korka.
  5. Konto – panel Klienta w Sklepie, chroniony hasłem, z danymi Klienta i historią zamówień.
  6. Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
  7. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Usługi elektroniczne

  1. Sprzedawca świadczy bezpłatnie usługi: formularz zamówienia, prowadzenie Konta i formularz kontaktowy.
  2. Konto jest prowadzone bezterminowo. Klient może je w każdej chwili usunąć, pisząc na kontakt@natural-farben.pl. Zakupy są możliwe również bez zakładania Konta.
  3. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączonymi plikami cookies i JavaScript oraz adres e-mail.
  4. Klientowi nie wolno przesyłać treści bezprawnych.
  5. Reklamacje dotyczące działania Sklepu można wysyłać na kontakt@natural-farben.pl. Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni.

§ 4. Zamówienia

  1. Zamówienia można składać przez stronę Sklepu przez całą dobę.
  2. Aby złożyć zamówienie, Klient dodaje Produkty do koszyka, podaje dane do dostawy (oraz dane do faktury, jeśli jej potrzebuje), wybiera dostawę i płatność, akceptuje Regulamin i klika przycisk „Kupuję i płacę”.
  3. Przed złożeniem zamówienia Klient widzi łączną cenę Produktów i koszt dostawy.
  4. Po złożeniu zamówienia Klient dostaje e-mail z potwierdzeniem. Z tą chwilą zostaje zawarta Umowa sprzedaży.
  5. Najpóźniej w chwili dostarczenia Produktu Sprzedawca przesyła Klientowi e-mailem potwierdzenie umowy, Regulamin i wzór formularza odstąpienia od umowy.
  6. Jeżeli Produkt jest niedostępny, Sprzedawca informuje o tym Klienta i zwraca wpłaconą kwotę w ciągu 14 dni.

§ 5. Płatności

  1. Płatności online obsługuje Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay). Dostępne metody płatności są widoczne przy składaniu zamówienia.
  2. Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia paragon albo, na prośbę Klienta, fakturę VAT, którą wysyła e-mailem lub dołącza do przesyłki. Klient, który chce otrzymać fakturę, podaje NIP w formularzu zamówienia.

§ 6. Dostawa

  1. Dostawa odbywa się na terytorium Polski.
  2. Dostępne formy dostawy i ich koszty są podane w koszyku przed złożeniem zamówienia.
  3. Sprzedawca wysyła zamówienie w ciągu 1–3 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
  4. Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze w obecności kuriera i w razie uszkodzenia spisać z nim protokół szkody.
  5. Klient kupujący na firmę (inny niż przedsiębiorca na prawach konsumenta) może reklamować uszkodzenie przesyłki tylko na podstawie protokołu szkody spisanego z kurierem. Konsumentowi protokół ułatwia reklamację, ale nie jest jej warunkiem.

§ 7. Bezpieczne stosowanie Produktów

  1. Ostrzeżenia z etykiety Produktu (piktogramy, hasło ostrzegawcze, zwroty H i P) są podane w jego opisie przed złożeniem zamówienia.
  2. Przy Produktach można pobrać karty techniczne i karty charakterystyki. Klientom kupującym na firmę Sprzedawca przekazuje karty charakterystyki najpóźniej z pierwszą dostawą.
  3. Produkty należy stosować zgodnie z etykietą i przechowywać w zamkniętych opakowaniach, poza zasięgiem dzieci.
  4. Uwaga: szmatki i pady nasączone olejem (np. lnianym) mogą się samozapalić. Po użyciu należy je namoczyć w wodzie i przechowywać w zamkniętym metalowym pojemniku albo rozłożyć do wyschnięcia na zewnątrz.
  5. Efekt końcowy (odcień, połysk, wchłanianie) zależy od podłoża i sposobu nakładania. Kolory na zdjęciach i we wzorniku są poglądowe. Zalecamy wykonanie próby na małej, niewidocznej powierzchni.
  6. Określenie „naturalny” lub „na bazie naturalnych składników” nie oznacza, że Produkt nie zawiera dodatków mineralnych lub syntetycznych. Skład jest podany w opisie Produktu według informacji producenta.

§ 8. Odstąpienie od umowy (zwrot w ciągu 14 dni)

  1. Konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania Produktu.
  2. Wystarczy przed upływem tego terminu wysłać oświadczenie e-mailem na kontakt@natural-farben.pl lub listem na adres Sprzedawcy. Można użyć wzoru formularza dostępnego w Sklepie, ale nie jest to obowiązkowe.
  3. Sprzedawca potwierdza e-mailem otrzymanie oświadczenia.
  4. Konsument odsyła Produkt na adres Czarnożyły 63E, 98-310 Czarnożyły w ciągu 14 dni od odstąpienia. Koszt odesłania ponosi Konsument. Opakowania powinny być szczelnie zamknięte i zabezpieczone przed wyciekiem.
  5. Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym koszt dostawy do wysokości najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w Sklepie, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inną.
  6. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Produktu albo dowodu jego odesłania.
  7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu, jeśli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego cech, np. zużył część zawartości lub uszkodził opakowanie. W takim przypadku Sprzedawca może pomniejszyć zwracaną kwotę o wartość tego zmniejszenia.

§ 9. Reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność Produktu z umową, która ujawni się w ciągu 2 lat od jego dostarczenia. Przed nałożeniem Produktu na całą powierzchnię Klient powinien wykonać próbę w małym, niewidocznym miejscu, aby sprawdzić, jak Produkt reaguje z danym podłożem (odcień, wchłanianie, przyczepność). Różnice efektu wynikające wyłącznie z właściwości podłoża albo ze stosowania Produktu niezgodnie z instrukcją nie są same w sobie niezgodnością z umową.
  2. Konsument może żądać wymiany lub naprawy Produktu. Jeżeli wymiana lub naprawa jest niemożliwa, nie nastąpi albo niezgodność jest istotna, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Od umowy nie można odstąpić, jeżeli niezgodność jest nieistotna.
  3. Reklamację można złożyć e-mailem na kontakt@natural-farben.pl lub listem. Należy podać numer zamówienia i opis problemu oraz dołączyć zdjęcia i numer partii (LOT) z opakowania.
  4. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  5. Koszty wymiany i przesyłek związanych z uznaną reklamacją ponosi Sprzedawca.
  6. Wobec Klientów kupujących na firmę (innych niż przedsiębiorcy na prawach konsumenta) odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona.

§ 10. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

Postanowienia o odstąpieniu od umowy (§ 8) i reklamacjach (§ 9) dotyczące Konsumentów stosuje się także do przedsiębiorców na prawach konsumenta.

§ 11. Postanowienia końcowe

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji. Informacje o nich są dostępne na stronie https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
  2. Umowy są zawierane w języku polskim, według prawa polskiego.
  3. Spory z Klientami kupującymi na firmę rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
  4. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, np. zmiany przepisów albo metod płatności lub dostawy. Klienci posiadający Konto otrzymają informację e-mailem 14 dni przed zmianą. Zamówienia złożone wcześniej są realizowane według poprzedniej wersji Regulaminu.
  5. Regulamin obowiązuje od 5 października 2026 r.